Supporto e Centro Assistenza
Live chat 24/7, email entro 2 ore, SLA strutturato per i reclami di 7 giorni. I canali piu veloci, l'indirizzo email e cosa fare se un ticket si blocca.
Canali
Live chat (24/7): il widget di chat in basso a destra di ogni pagina. La prima risposta mediana e di 90 secondi, la risoluzione mediana e di 4 minuti. Ideale per domande sulla cassa, domande sui bonus e problemi di accesso all'account.
Email (casella 24/7): [email protected]. La prima risposta mediana e di 95 minuti, i casi complessi entro 24 ore. Usa l'email quando devi allegare documenti (ricaricamenti KYC, prove di controversia, screenshot).
Centro assistenza: le FAQ integrate nel prodotto coprono le 60 domande piu frequenti, indicizzate per argomento (account, depositi, prelievi, bonus, giochi, tecnico). La maggior parte delle domande trova risposta li senza aprire un ticket.
Obiettivi di Risposta e Risoluzione
| Tipo di Problema | Prima Risposta | Obiettivo di Risoluzione |
|---|---|---|
| Cassa (depositi, prelievi) | 90 secondi (chat) | Stessa sessione |
| Domanda sui bonus | 90 secondi (chat) | Stessa sessione |
| Documenti KYC | 15 minuti (email) | 4 ore lavorative |
| Accesso account (reset password, 2FA) | 90 secondi (chat) | Stessa sessione |
| Controversia gioco (round, pagamento) | 24 ore | 5 giorni lavorativi |
| Reclamo formale | 24 ore | 7 giorni |
Quando il Ticket Si Blocca
Se la chat non riesce ad aiutarti, chiedi di essere escalato. Un agente senior risponde entro 30 minuti durante l'orario lavorativo europeo, entro 4 ore in qualsiasi altro momento. Le escalation vengono registrate e hanno il proprio SLA di risoluzione di 24 ore.
Se il livello senior non riesce ad aiutarti, invia un reclamo formale scritto a [email protected] con oggetto "Reclamo formale - [tuo nome utente]". Le operazioni rispondono entro 24 ore, il caso segue un orologio di risoluzione di 7 giorni e ricevi un esito scritto indipendentemente dal fatto che il reclamo sia accolto.
Ricorso Indipendente
Se il processo di reclamo di 7 giorni si chiude contro di te e ritieni che il risultato sia sbagliato, esegui l'escalation al Curacao Gaming Control Board tramite l'autorita di licenza Antillephone N.V. Il numero di licenza e 365/JAZ Sub-License GLH-OCCHKTW0707072017. Condivideremo il log completo del ticket con il regolatore su richiesta. Per le preoccupazioni specifiche sul gioco responsabile, consulta la pagina dedicata Gioco Responsabile.
Lingue
Chat ed email attualmente solo in inglese. Tedesco, ungherese, polacco, greco, italiano, spagnolo, olandese e francese sono previsti per il terzo trimestre 2026 insieme alle traduzioni del sito corrispondenti.