Wsparcie i centrum pomocy
Chat na zywo 24/7, e-mail do 2 godzin, SLA reklamacji 7 dni. Najszybsze kanaly, adres e-mail i co zrobic, gdy zgloszenie utknie.
Kanaly kontaktu
Chat na zywo (24/7): widgety czatu w prawym dolnym rogu kazdej strony. Mediana pierwszej odpowiedzi wynosi 90 sekund, mediana rozwiazania 4 minuty. Najlepszy do pytan dotyczacych kasy, bonusow i problemow z dostepem do konta.
E-mail (skrzynka 24/7): [email protected]. Mediana pierwszej odpowiedzi wynosi 95 minut, zlozoone sprawy wewnatrz 24 godzin. Uzywaj e-maila, gdy musisz zalaczac dokumenty (ponowne przeslanie KYC, dowody sporu, zrzuty ekranu).
Centrum pomocy: wbudowane FAQ obejmuje 60 najczesciej zadawanych pytan, pogrupowanych wedlug tematu (konto, wplaty, wyplaty, bonusy, gry, techniczne). Wiekszosc pytan jest odpowiedziana tam bez koniecznosci otwierania zgloszenia.
Cele w zakresie odpowiedzi i rozwiazywania
| Typ problemu | Pierwsza odpowiedz | Cel rozwiazania |
|---|---|---|
| Kasa (wplaty, wyplaty) | 90 sekund (chat) | Ta sama sesja |
| Pytanie o bonus | 90 sekund (chat) | Ta sama sesja |
| Dostep do konta | 90 sekund (chat) | Do 4 godzin |
| Spor dotyczacy gry | 2 godziny (e-mail) | 7 dni |
| KYC / weryfikacja dokumentow | 2 godziny (e-mail) | 4 godziny robocze |
Eskalacja i reklamacje
Jesli Twoje zgloszenie nie zostalo rozwiazane w ciagu 7 dni, mozesz poprosic o eskalacje do menedzera ds. zgodnosci. Jesli po eskalacji wciaz nie jestes zadowolony, mozesz skierowac reklamacje do organu licencyjnego Curacao pod adresem Antillephone N.V. Prosimy zadbac o dokumentacje korespondencji ze wsparciem, bo organ licencyjny bedzie chcial zobaczyc Twoja probe rozwiazania problemu bezposrednio z nami. Zazwyczaj sprawy rozwiazywane sa wewnetrznie.
Czesto zadawane pytania do wsparcia
Moje konto zostalo zablokowane. Najczesciej dzieje sie to z powodu nieudanych prob logowania (po 5 probach nastepuje 15-minutowa blokada) lub ze wzgledow bezpieczenstwa. Skontaktuj sie przez chat, podaj zarejestowany adres e-mail, a odblokowanie zazwyczaj trwa 2 minuty.
Moja wplata nie pojawila sie. Transakcje karta ksiegowane sa zazwyczaj w ciagu 2-3 minut. Krypto ksiegowane jest po wymaganej liczbie potwierdzen sieci. Jesli po 30 minutach srodki nadal nie sa widoczne, skontaktuj sie z czatem i podaj identyfikator transakcji lub numer zamowienia.
Moja wyplata jest w toku juz od ponad 48 godzin. Wyplaty karta sa przetwarzane w ciagu 1-3 dni roboczych i moga byc wstrzymane przez bank wystawiajacy karte. Upewnij sie, ze Twoje KYC jest kompletne. W przypadku dalszych opznien skontaktuj sie przez e-mail z potwierdzeniem wniosku o wyplate.