Support und Hilfe-Center
Live-Chat 24/7, E-Mail unter 2 Stunden, strukturiertes Beschwerden-SLA von 7 Tagen. Die schnellsten Kanäle, die E-Mail-Adresse und was zu tun ist, wenn ein Ticket ins Stocken gerät.
Kontaktkanäle
Live-Chat (24/7): das Chat-Widget unten rechts auf jeder Seite. Mittlere Erstantwort 90 Sekunden, mittlere Lösung 4 Minuten. Am besten für Kassenfragen, Bonusfragen und Kontozugriffsprobleme.
E-Mail (24/7-Postfach): [email protected]. Mittlere Erstantwort 95 Minuten, komplexe Fälle innerhalb von 24 Stunden. Nutzen Sie E-Mail, wenn Sie Dokumente anhängen müssen (KYC-Neuuploads, Streitigkeitsbelege, Screenshots).
Hilfe-Center: Die produkt-interne FAQ deckt die 60 häufigsten Fragen ab, nach Thema indexiert (Konto, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni, Spiele, Technik). Die meisten Fragen werden dort ohne Ticket beantwortet.
Antwort- und Lösungsziele
| Problemtyp | Erstantwort | Lösungsziel |
|---|---|---|
| Kasse (Einzahlungen, Auszahlungen) | 90 Sekunden (Chat) | Gleiche Sitzung |
| Bonusfrage | 90 Sekunden (Chat) | Gleiche Sitzung |
| KYC-Dokumente | 15 Minuten (E-Mail) | 4 Geschäftsstunden |
| Kontozugriff (Passwortreset, 2FA) | 90 Sekunden (Chat) | Gleiche Sitzung |
| Spielstreitigkeit (Runde, Auszahlung) | 24 Stunden | 5 Werktage |
| Formelle Beschwerde | 24 Stunden | 7 Tage |
Wenn das Ticket ins Stocken gerät
Wenn der Chat nicht helfen kann, bitten Sie um Eskalation. Ein Senior-Agent übernimmt innerhalb von 30 Minuten während europäischer Geschäftszeiten, innerhalb von 4 Stunden zu jeder anderen Zeit. Eskalationen werden protokolliert und haben ein eigenes 24-Stunden-Lösungs-SLA.
Wenn auch die Senior-Ebene nicht helfen kann, reichen Sie eine formelle schriftliche Beschwerde bei [email protected] mit dem Betreff "Formelle Beschwerde - [Ihr Benutzername]" ein. Operations antwortet innerhalb von 24 Stunden, der Fall folgt einer 7-Tage-Uhr, und Sie erhalten ein schriftliches Ergebnis, unabhängig davon, ob die Beschwerde stattgegeben wird oder nicht.
Unabhängige Rechtsmittel
Wenn das 7-Tage-Beschwerdeverfahren zu Ihren Ungunsten endet und Sie das Ergebnis für falsch halten, eskalieren Sie zum Curacao Gaming Control Board über die Lizenzbehörde Antillephone N.V. Die Lizenznummer ist 365/JAZ Sub-Lizenz GLH-OCCHKTW0707072017. Wir teilen das vollständige Ticket-Protokoll auf Anfrage mit der Behörde. Für spezifische Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen besuchen Sie die spezielle Seite Sicheres Spielen.
Sprachen
Chat und E-Mail derzeit nur auf Englisch. Deutsch, Ungarisch, Polnisch, Griechisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch und Französisch sind für Q3 2026 zusammen mit den entsprechenden Seitenübersetzungen geplant.