Ügyfélszolgálat és Súgóközpont
Élő chat 24/7, e-mail 2 órán belül, strukturált panasz SLA 7 nap. A leggyorsabb csatornák, az e-mail cím, és mit tegyél, ha egy ticket elakad.
Elérhetőségi Csatornák
Élő chat (24/7): a chat widget minden oldal jobb alsó sarkában. Medián első válasz 90 másodperc, medián megoldás 4 perc. Legjobb kassza kérdésekhez, bónusz kérdésekhez és fiók-hozzáférési problémákhoz.
E-mail (24/7 postafiók): [email protected]. Medián első válasz 95 perc, összetett esetek 24 órán belül. Használj e-mailt, ha dokumentumokat kell csatolnod (KYC feltöltések, vitaanyagok, képernyőmentések).
Súgóközpont: a beépített GYIK a 60 leggyakoribb kérdést tárgyalja, témák szerint indexelve (fiók, befizetések, kifizetések, bónuszok, játékok, technikai). A legtöbb kérdés ott megválaszolható, ticket nélkül.
Válasz- és Megoldási Célok
| Probléma Típusa | Első Válasz | Megoldási Cél |
|---|---|---|
| Kassza (befizetések, kifizetések) | 90 másodperc (chat) | Azonos munkamenet |
| Bónuszkérdés | 90 másodperc (chat) | Azonos munkamenet |
| KYC-dokumentumok | 15 perc (e-mail) | 4 munkaóra |
| Fiók-hozzáférés (jelszó visszaállítás, 2FA) | 90 másodperc (chat) | Azonos munkamenet |
| Játékos vita (kör, kifizetés) | 24 óra | 5 munkanap |
| Formális panasz | 24 óra | 7 nap |
Ha a Ticket Elakad
Ha a chat nem tud segíteni, kérj eszkalálást. Egy senior ügynök 30 percen belül veszi fel az esetet európai munkaidőben, bármely más időpontban 4 órán belül. Az eszkalációk naplózásra kerülnek és saját 24 órás megoldási SLA-val rendelkeznek.
Ha a senior szint sem tud segíteni, nyújts be formális írásos panaszt a [email protected] e-mail címen, az "Formális panasz - [felhasználóneved]" tárggyal. Az üzemeltetés 24 órán belül válaszol, az ügy 7 napos megoldási órát követ, és írásos eredményt kapsz, függetlenül attól, hogy a panasz elfogadásra kerül-e.
Független Jogorvoslat
Ha a 7 napos panaszfolyamat ellened zárul, és úgy véled, az eredmény téves, eszkalálhatod az ügyet a Curacao Gaming Control Board-hoz az engedélyező hatóság, az Antillephone N.V. révén. Az engedélyszám: 365/JAZ, allicenc: GLH-OCCHKTW0707072017. Kérésre megosztjuk a teljes ticketnapló a szabályozóval. A felelős játékkal kapcsolatos aggályokért lásd a dedikált Biztonságos Játék oldalt.
Nyelvek
A chat és e-mail jelenleg csak angolul elérhető. A német, magyar, lengyel, görög, olasz, spanyol, holland és francia nyelv 2026 harmadik negyedévére van tervezve, a megfelelő oldal fordításokkal együtt.